Trocas
O Cliente poderá efetuar a troca de uma peça no prazo de 60 dias, por outra(s) de valor igual ou superior.
A troca pode ser realizada em qualquer loja física da Lily&Simon Jewelry ou de forma remota. Para tal, deverá ser enviado um e-mail para loja@lilyandsimon.pt com o assunto “Troca”, indicando o número da encomenda e da fatura.
A peça a trocar deve ser devolvida no seu estojo original, acompanhada da fatura de compra, e sem sinais de utilização que possam comprometer a possibilidade de troca.
Os custos de envio associados à devolução por troca são da responsabilidade do Cliente. Recomendamos que mantenha prova do transporte e entrega, uma vez que a Lily&Simon Jewelry não se responsabiliza por extravios durante o envio.
Devoluções
A Lily&Simon Jewelry não realiza devoluções de produtos, exceto nos casos de artigos com defeito evidente, peças recebidas partidas ou em mau estado de conservação. Nestes casos, dá-se prioridade à troca ou reparação da peça, sendo a devolução efetuada apenas quando nenhuma dessas soluções seja viável.
Para compras realizadas na loja online, aplica-se o Direito de Arrependimento. O Cliente poderá, no prazo de 14 dias corridos após a receção do produto, comunicar a sua intenção de devolver a peça adquirida.
Direito de Arrependimento
Os Clientes que realizem compras através da loja online da Lily&Simon Jewelry podem, no prazo de 14 dias corridos após a receção do produto, manifestar a intenção de devolução sem necessidade de justificar o motivo.
Exceções a esta política aplicam-se a peças gravadas ou personalizadas a pedido do Cliente, que não poderão ser devolvidas.
Para proceder à devolução, o Cliente deve enviar um e-mail para loja@lilyandsimon.pt com o assunto “Direito de Arrependimento”, indicando número da encomenda, fatura e, quando aplicável, número de contribuinte.
A peça deve ser devolvida na caixa original, sem sinais de utilização, acompanhada da fatura. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do Cliente. Recomendamos que mantenha prova do transporte e entrega, uma vez que a Lily&Simon Jewelry não se responsabiliza por extravios.
O Direito de Arrependimento aplica-se exclusivamente a encomendas realizadas na loja online e não é válido para compras efetuadas em lojas físicas.
Produtos Não Passíveis de Troca ou Devolução
Produtos personalizados ou feitos por encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos. Da mesma forma, encomendas de artigos personalizados ou fabricados segundo especificações do Cliente não podem ser canceladas.
Isto inclui, sem limitação, peças gravadas ou adaptadas de forma exclusiva para o Cliente.
Instrumentos de escrita ou artigos que apresentem sinais de utilização não poderão ser devolvidos nem trocados.
Peças que, após avaliação da oficina ou dos colaboradores da Lily&Simon Jewelry, apresentem sinais de uso, não serão aceites para troca ou devolução.